我國(guó)電子商務(wù)從1995年 開(kāi)始啟動(dòng)，一直在曲折中不斷的發(fā)展進(jìn)步。到如今，已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相對(duì)成熟的局面。但隨著電子商務(wù)的普及，就有不法商家在網(wǎng)上進(jìn)行各種各樣的詐騙或假貨等行為。這些行為都威脅著電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，也阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
是什么原因使得電子商務(wù)的誠(chéng)信成為難題?我們用案例來(lái)說(shuō)：
三方電子交易平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管難
4月24日得消息。一個(gè)網(wǎng)友 劉樂(lè)在一年前迷上網(wǎng)購(gòu)，去年年底想給他母親買一個(gè)真皮包，在淘寶上搜索到一家叫“羅蘭部落”的網(wǎng)店，看到一款原價(jià)488元得包，秒殺價(jià)只有188元，她仔細(xì)看了包的介紹，有廣東省某權(quán)威部門(mén)的質(zhì)檢保證書(shū)，而且這家網(wǎng)店也參加了淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，也就是說(shuō)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)消費(fèi)者先行賠付。
紅劉樂(lè)在收到貨后。發(fā)現(xiàn)這不是真皮的，遂向淘寶投訴，淘寶網(wǎng)要求她先把包退回店家，然后在賠付，但如果包已經(jīng)退回去，她又該如何證明他買到的是假貨?在這一點(diǎn)上，三方交易平臺(tái)也是十分糾結(jié)，不給店家退貨就賠償?shù)脑�，又恐怕有人惡意投訴，損害店家利益。
在淘寶網(wǎng)上，還有很多未經(jīng)品牌授權(quán)的網(wǎng)店在銷售一些不知是真是假的產(chǎn)品。如果硬性要求店家全部提供產(chǎn)品授權(quán)書(shū)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，恐怕會(huì)因此打掉非常多的店家，畢竟淘寶上店家還是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的居多。
從去年年底開(kāi)始，我們已經(jīng)注意到淘寶也開(kāi)始對(duì)一些品牌開(kāi)始要求店家上傳授權(quán)書(shū)，對(duì)店家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)所用的品牌關(guān)鍵詞進(jìn)行保護(hù)等行為，像淘寶這樣的三方電子商務(wù)也正在努力的構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境。
電子商務(wù)網(wǎng)站的真實(shí)性還要依靠主機(jī)提供商與工信部的監(jiān)督
自從2010年1月份，模仿美國(guó)Groupon模式建立的售價(jià)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)迎來(lái)空前火爆的發(fā)展。可想而知，在這樣一個(gè)混亂爆發(fā)的背景下，事故也在所難免。
同樣是在4月份，一位團(tuán)購(gòu)發(fā)燒友在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到一款心儀已久的鞋子，原價(jià)1200多的鞋，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要300多，她欣喜的買下之后，就期待著發(fā)貨。收到鞋子后，令他膛目結(jié)舌，鞋子的制作非常的劣質(zhì)，里面的毛甚至都開(kāi)始脫落，根本沒(méi)法穿。她于是打團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的電話，要求解析，對(duì)方說(shuō)，可以給他換一雙，此網(wǎng)友遂退還鞋子，等待再次發(fā)貨，等了半個(gè)月，還沒(méi)有消息，再看網(wǎng)站，已經(jīng)打不開(kāi)了。
我們都知道，從2008年開(kāi)始，不論個(gè)人網(wǎng)站還是公司網(wǎng)站，都需要備案才能使用國(guó)內(nèi)服務(wù)器。因此很多不法分子把網(wǎng)站放在了國(guó)外的服務(wù)器，這就造成了對(duì)網(wǎng)站的管理困難。這一點(diǎn)上，可能除非電信運(yùn)營(yíng)商屏蔽國(guó)外站點(diǎn)才能解決，當(dāng)然，這種做法肯定是不現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)于國(guó)內(nèi)IDC來(lái)說(shuō)，不管是個(gè)人還是單位的網(wǎng)站，是經(jīng)營(yíng)性的都要申請(qǐng)ICP經(jīng)營(yíng)許可證，非經(jīng)營(yíng)性的也要做ICP備案才行。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一樣的道理，也要有ICP證。要治理電子商務(wù)網(wǎng)站，需要主機(jī)提供商能與工信部聯(lián)合查處站點(diǎn)內(nèi)容以及經(jīng)營(yíng)權(quán)限，才能從根本上杜絕電子商務(wù)網(wǎng)站的虛假、欺騙行為。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，也需要一段很長(zhǎng)的路走。
4月28日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在杭州公開(kāi)回應(yīng)了淘寶售假的問(wèn)題，阿里商學(xué)院院士梁春曉也談到了互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信問(wèn)題，它認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)才走了十分之一的路，正在構(gòu)建一個(gè)更加誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境。
梁曉春表示：“電子商務(wù)還有這樣那樣的問(wèn)題，但總體上是更誠(chéng)信了”。在未來(lái)多方管控的情況下，各種電子商務(wù)的欺騙虛假信息，都會(huì)迎刃而解，我們也將迎來(lái)一個(gè)更加誠(chéng)信、更加可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
