電子商務(wù)發(fā)展用戶體驗更重要

過去五年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長28% ，2010年我國電子商務(wù)市場交易額更是達(dá)到4.5萬億元。而且由于這幾年網(wǎng)民的暴增與電子商務(wù)平臺的增多，網(wǎng)購已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，這給運營多年或 是后起之秀的網(wǎng)站給予希望，比如去年才試水運營的道位購，短短一年產(chǎn)品線就達(dá)到2萬多種，月銷售額上千萬，可以說電子商務(wù)在中國的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮�。由�?運營電子商務(wù)網(wǎng)站，免去一些人力、物力的成本，還有店面租金等，使得它具有低成本、高效率的優(yōu)勢，成為經(jīng)濟增長的新動力。

電子商務(wù)快速發(fā)展

作為網(wǎng)民的陳先生，就“沉溺”于網(wǎng)購，可謂是精明的網(wǎng)購達(dá)人，他說：“過幾天是我太太的生日，準(zhǔn)備送她一個數(shù)碼相機，可是我發(fā)現(xiàn)某一型號的佳能數(shù)碼相機，在商場上要賣1800多元，而網(wǎng)上售價只要1300多元。”所以網(wǎng)購不僅便利，還為消費者省錢，減少支出。

網(wǎng)絡(luò)購物便宜、便利，在電腦上選購好商品，接下來就在家等著送貨上門了，而且隨著物流的發(fā)展，有些快幾小時就能送到手中了。從過去以“逛超市”為代 表的傳統(tǒng)模式到以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的新興模式，電子商務(wù)正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們生活的方方面面，而且小到牙刷、牙膏、紙巾，大到空調(diào)、冰箱等 家電，都可以在網(wǎng)上購買了，非常便利，成為很多人不可或缺的生活形式。

據(jù)統(tǒng)計，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)絡(luò)零售額從起步到500億元用了十年左右的時間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年，電子商務(wù)駛?cè)肓丝焖侔l(fā)展的車道。

服務(wù)是電商發(fā)展的核心

盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，但依然有一些亟待解決的問題�？梢哉f電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、統(tǒng)計監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機制亟待建立。

從表面上看，現(xiàn)在的電子商務(wù)如火如荼地發(fā)展起來，電子商務(wù)平臺不計其數(shù)，確實是給國內(nèi)近5億的網(wǎng)民提供了更多的購物選擇。但實際上，除了產(chǎn)品品類齊全 外，消費者關(guān)心的是到哪些網(wǎng)上商城才能買到貨真價實的商品?產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)如何?物流速度有保障嗎?其實作為一名消費者，在網(wǎng)上購物時，為害怕的就是 遇到釣魚網(wǎng)站，或是一些山寨網(wǎng)站，有可能會購買到虛假、質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，或是金錢被“劫持”等。

根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的網(wǎng)購用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量不滿意。“不管走到哪里，電子商務(wù)的重點就是要給消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實惠的價格，便捷的服務(wù)，讓廣大網(wǎng)民放心購買，只有這樣，電子商務(wù)才能發(fā)展起來。”道位購董事長賴華表示。

自建物流是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

對于電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，支付、物流、數(shù)據(jù)是三大關(guān)鍵。要如何抓住這三個關(guān)鍵性的因素既是挑戰(zhàn)，也是所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)以及所有對未來經(jīng)濟發(fā)展感興趣的人的重大機會。

面對物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境，庫房自建或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。日前關(guān)于各大商城要自建物流的風(fēng)聲不斷，道位購就要在福建9大地市 投資自建物流中心，還有淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等企業(yè)也紛紛響應(yīng)。自建物流可能是各大電子商務(wù)網(wǎng)站未來的一個發(fā)展趨勢，一個成熟的電子商務(wù)企業(yè)走到終必須 要有自己建立的物流。